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实施阶段主要包括三个关键环节，即问卷发放、访问环节及问卷收集。在这几个环节中，访问的质量、回答率与回收率、问政管卷学人收公众号集分享的方法以及调查人员自身的素质等都对问卷调查的质量有着重要的影响。因此在这个阶段除了保证高质量的访问外，关键还要做好研究者和调查人员之间的双向沟通、反馈和对调查过程的监督审查。那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：问卷调研的实施阶段该如何做？

1、建立沟通反馈机制

在进入调查之前，我们建议项目组建立调查小组，每个调查小组确定一名组长，负责组内调查工作的监督和调查情况的反馈。由研究者或专业机构为各个调查小组进行业务、权责等方面的培训后开始发放问卷给填答者自行填答或者进行结构式访问。

在此过程中，若出现影响调查顺利进行的问题，在调查人员处理的能力和范围内的，向组长汇报后可以灵活处理；超出调查人员处理能力和范围的，如在集中面访中调查时间冲突，则需要调查组长集中汇总问题上报。通过建立调查小组，既可以加强对调查人员的集中管理，又可以建立有效的反馈机制，能够很好地保障调查工作的质量。

2、建立标准化访问流程

按照资料收集方式，访问的具体方式分为自填式问卷和结构式访问两大类。为了提升问卷调查标准化跨情境效度，我们建议以最小化访问、统计误差和最大化调查结果可信度为原则，构建标准化的访问。一是应根据具体的访问方式，从发放问卷起，选择与之相适应的方法设置更有针对性的流程。同时，根据学界目前达成的相对共识，我们对问卷回收率、调查员工作量、初步审核工作等方面作出规定。

具体来说：第一，问卷的回收率不低于样本总量的2/3，第二，一般规模的调查中（访问工作量在30分钟左右）调查员每天完成的问卷数量建议4～6份，第三，在中小规模调查中，调查员的总工作量最好限制在30份以内，较大规模调查应限制在50份以内。

在访问环节中，考虑到时效性和准确性的问题，建议将调查员作为初审责任人，调查员根据访问方式和资料收集方式选择恰当的时间对回收的问卷进行初步审核。如自填式问卷中个别发送法、集中填答法，建议在被调查者当面提交问卷时当场审核，发现不清晰、漏填等情况可以及时处理。

3、建立监督审查机制

调查完成以后，各个小组需要对回收的问卷进行初步审核，包括组内审核和交叉审核，判断问卷是否有效。判断标准是：一、从样本来说，调查对象均已被接触并提供了所需信息；二、从问卷内容来说，应填写的问题都填答完毕，无漏填或空白；三、从问卷填写质量来看，不存在乱填或伪造的情况。

那么，对于有效问卷，我们将统一编码回收；对于有争议的问卷，各调查组则需要汇总上报项目研究者后再进行回访复审；对于无效问卷，调查人员初审时即可以作废。由此，建立一套监督审核机制，能够对问卷质量和调查数据质量形成有效保障。

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