风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：开放题的问法。

封闭问题顾名思义，需要受访者在已有的选项里选择，因此节约受访者思考时间，让结果更易于量化，但有时会有些死板。重要的是，封闭问题有时很难解释复杂问题，描述复杂情况，容易引入回答误差。

相比之下，开放题让受访者畅所欲言，可以更好地了解受访者的逻辑、思维、语言，助力深入洞察；也可以为你提供大量可引用的素材，让研究报告变得更活泼生动。

当你进行创意有关的调研时，开放题往往就是受访者群策群力的“头脑风暴”。正所谓人多力量大，没准一个不经意的想法，就能解决一个让研发团队冥思苦想的难题，或者为新产品提供绝佳创意。

另一方面，在客户满意度调查等调研中，开放题能让消费者畅所欲言，既能体现你对受访者的尊重，也为受访者提供了宣泄情绪的出口。对开放题回答按照频率进行分类整理，还可以帮你保持突出优点、改进显著缺点。

常见的开放题示例

统计人口属性

比起给出具体范围的单选题，填入具体数值可以为后期数据分析保留余地，根据问卷收集情况对人口属性做进一步划分。

像这样只需填入具体数值的题，在风铃系统中还可以通过添加后缀、限制内容形式和数值让答案更精准。

补充“其他”选项

开放题也适用于以下高度基于主观情感的调查：

How：你认为怎样才能避免像这类的问题？

What：你还想谈些什么？还有什么是我们可以帮你的吗？你还有什么疑问？

Why：为什么你对之前的供应商不满意？为什么你不喜欢该产品？

解释：你说的xx是什么意思？你能给我更多关于xx的信息吗？你能给我举个例子吗？

描述：请描述我们的产品帮助你进行某行为的场景。

什么时候可以用开放题？

试调查：

比如上文中提到的补充“其他”选项，可以在试调查期间帮你集思广益，在正式调查之前进一步完善问卷。

调查问卷结尾：

也许在作答完毕之后，你的调查在某些方面启发了受访者，让他们有话想说，开放题就成为了你们之间沟通的一道桥梁。

在封闭题的前面：

开放题没有参考答案，某种程度上可以减少封闭题中选项带来的干扰。比如专业市场调研公司在开展品牌知名度调查时会用开放题提问：“提到xx品类，您会想到哪个品牌？还有吗？”由此衡量品牌的第一提及知名度、提示前知名度，接着才会以封闭题形式再次调查提示后的品牌知名度，并将提示前提及品牌纳入提示后封闭题选项中。

严格地说，提示前知名度反映的才是真正知名度，而提示后的仅反映认知程度，因此提示前知名度对消费者购买决策的影响更大，用不同题型区分二者十分有必要。

如果填写的不是中文官方译名，而是别名、英文名甚至错别字怎么识别？比如“兰蔻”，可能受访者填的是“Lancome、lancome、lancame、蓝蔻”？风铃系统的智能编码（Smart Coding）可以利用代码自动、精准识别提示前品牌名，将其回圈为提示后封闭题选项。

调查规模小：

当调研群体规模较小，比如小门店仅需要对30名顾客做满意度调查，开放题可以帮你获取更细致的信息。再比如，针对某领域的专家，这类群体本身比较小众但见解往往更独到，需要尽可能挖掘有价值的想法。

但你需要考虑到问卷调查是一种定量研究，以收集量化数据为主要手段，开放题过多不仅会给数据分析带来困难，也会花费受访者大量时间，更容易引发调查疲劳从而降低完成率。开放题的质量很大程度上取决于受访者的认真程度，也能侧面反映整体的数据质量。在风铃系统自有的400万+样本小组中发放问卷，你无须顾虑这个问题，我们有丰富的活动和奖励鼓励用户积极作答，因此像图中这样认真作答的受访者比比皆是。

作为调查双方的中间商，风铃系统仅收取少量佣金，绝大部分都给到受访者，实现三方互惠共赢。