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风铃系统:开放式问题得不到好答案?你可能没找到窍门!

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统,运用大数据和人工智能技术,推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵,为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么,接下来风铃系统跟大家聊聊:开放题的问法。

封闭问题顾名思义,需要受访者在已有的选项里选择,因此节约受访者思考时间,让结果更易于量化,但有时会有些死板。重要的是,封闭问题有时很难解释复杂问题,描述复杂情况,容易引入回答误差。

 

相比之下,开放题让受访者畅所欲言,可以更好地了解受访者的逻辑、思维、语言,助力深入洞察;也可以为你提供大量可引用的素材,让研究报告变得更活泼生动。

当你进行创意有关的调研时,开放题往往就是受访者群策群力的“头脑风暴”。正所谓人多力量大,没准一个不经意的想法,就能解决一个让研发团队冥思苦想的难题,或者为新产品提供绝佳创意。

另一方面,在客户满意度调查等调研中,开放题能让消费者畅所欲言,既能体现你对受访者的尊重,也为受访者提供了宣泄情绪的出口。对开放题回答按照频率进行分类整理,还可以帮你保持突出优点、改进显著缺点。

 

常见的开放题示例

统计人口属性

比起给出具体范围的单选题,填入具体数值可以为后期数据分析保留余地,根据问卷收集情况对人口属性做进一步划分。

像这样只需填入具体数值的题,在风铃系统中还可以通过添加后缀、限制内容形式和数值让答案更精准。

补充“其他”选项

开放题也适用于以下高度基于主观情感的调查

How:你认为怎样才能避免像这类的问题?

What:你还想谈些什么?还有什么是我们可以帮你的吗?你还有什么疑问?

Why:为什么你对之前的供应商不满意?为什么你不喜欢该产品?

解释:你说的xx是什么意思?你能给我更多关于xx的信息吗?你能给我举个例子吗?

描述:请描述我们的产品帮助你进行某行为的场景。

 

什么时候可以用开放题?

试调查:

比如上文中提到的补充“其他”选项,可以在试调查期间帮你集思广益,在正式调查之前进一步完善问卷。

调查问卷结尾:

也许在作答完毕之后,你的调查在某些方面启发了受访者,让他们有话想说,开放题就成为了你们之间沟通的一道桥梁。

在封闭题的前面:

开放题没有参考答案,某种程度上可以减少封闭题中选项带来的干扰。比如专业市场调研公司在开展品牌知名度调查时会用开放题提问:“提到xx品类,您会想到哪个品牌?还有吗?”由此衡量品牌的第一提及知名度、提示前知名度,接着才会以封闭题形式再次调查提示后的品牌知名度,并将提示前提及品牌纳入提示后封闭题选项中。

严格地说,提示前知名度反映的才是真正知名度,而提示后的仅反映认知程度,因此提示前知名度对消费者购买决策的影响更大,用不同题型区分二者十分有必要。

如果填写的不是中文官方译名,而是别名、英文名甚至错别字怎么识别?比如“兰蔻”,可能受访者填的是“Lancome、lancome、lancame、蓝蔻”?风铃系统的智能编码(Smart Coding)可以利用代码自动、精准识别提示前品牌名,将其回圈为提示后封闭题选项。

调查规模小:

当调研群体规模较小,比如小门店仅需要对30名顾客做满意度调查,开放题可以帮你获取更细致的信息。再比如,针对某领域的专家,这类群体本身比较小众但见解往往更独到,需要尽可能挖掘有价值的想法。

 

但你需要考虑到问卷调查是一种定量研究,以收集量化数据为主要手段,开放题过多不仅会给数据分析带来困难,也会花费受访者大量时间,更容易引发调查疲劳从而降低完成率。开放题的质量很大程度上取决于受访者的认真程度,也能侧面反映整体的数据质量。在风铃系统自有的400万+样本小组中发放问卷,你无须顾虑这个问题,我们有丰富的活动和奖励鼓励用户积极作答,因此像图中这样认真作答的受访者比比皆是。

作为调查双方的中间商,风铃系统仅收取少量佣金,绝大部分都给到受访者,实现三方互惠共赢。

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