风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：市场细分。

一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，正如一千个消费者眼中有一千个消费品。每位消费者都有自己独特的人口属性、行为、需求、意见和兴趣，因此很难将购买同一产品/品牌的消费者都划分为同一类消费群体。因此需要根据特定的标准，将目标受众进行市场细分。

市场细分的好处

·产品开发阶段

确定利基市场。有的产品/品牌本身不是利基市场，但也许某些细分市场形成了自己的利基市场，通过洞察，可以为这小部分有价值的利基受众提供更好的服务，进行更有吸引力的营销。

收集特定目标市场的痛点。这些痛点并不普遍，只有当你将消费者进行细分时才能了解它们的存在，从而更快地解决。

·产品营销推广阶段

更有力的营销、更有针对性的广告。让宽泛的、模糊的、缺少人情味的营销更个性化、更具体，从而吸引最有可能购买的目标受众。

更高的响应率、更低的营销成本。不同群体对媒体渠道自然也有不同偏好，一些细分群体可能是重度社媒用户，而另一些可能更喜欢线下活动。了解不同目标群体的受众的不同偏好，或许可以省下一笔高昂的营销推广预算。

更高的品牌忠诚度、更具差异化的竞争优势。当客户感觉自己被理解和尊重，你会更容易获得他们的信任，从而提高他们的品牌忠诚度。而一旦你的产品和服务更细致入微，更能满足个性化需求，就更容易在同质化竞争中脱颖而出。

更高的利润、更大的市场份额。有时不起眼的少数客户创造了绝大多数销售额，细分出最重要的客户并巩固他们可以事半功倍。贝恩公司一项研究显示，81%高管发现市场细分对于利润增长至关重要，而且市场细分策略更优异的公司，利润也高出了10%。

风铃系统曾帮助国际知名护肤品牌做过市场细分研究，通过调查近500位20-45岁、使用过高端爽肤水的女性，细分出不同年龄的护肤需求，进而帮助客户研发出更有针对性的高端爽肤水产品，提升市场份额。

市场细分流程

1.     找准定位

环顾整个市场，你的产品/服务的市场需求是什么？是较大还是较小？它如何融入你的整体市场？都是你需要厘清的问题。

2.     确定细分标准

市场细分标准很多，考虑调研成本和需要的信息颗粒度，可以组合多个标准或以单一标准进行市场细分。

3.     进一步了解细分市场需求

这一阶段需要搜集大量信息，除了手头现有的二手资料，比如行业研究报告、企业内部销售数据、售后记录等，更需要深入洞察消费者。

可以采用定量+定性的研究方法，通过问卷调查量化数据，得出全貌；再通过焦点小组访谈、深度访谈等定性研究方法，补充细节。

4.     分析结果、制定策略

从数据中提炼出最有价值的一批客户群体，并分析目前你的产品/服务有哪些优劣势，可以如何改进。有条件的话，可以进一步用追踪调研验证策略的有效性。

如何进行市场细分

1.     人口细分

根据目标受众的人口属性进行划分是最广泛使用的细分方法之一。许多产品正是基于特定的人口统计数据而开发的，绝大多数市场调研问卷也都会涉及人口属性相关问题。风铃系统问卷平台中有市场调研专家精心设计的人口属性题库，措辞简明但精确，选项区间设计合理科学，可以直接套用。另外购买官方样本时也可以根据多种人口属性标签进行精准抽样，包括但不限于：性别、年龄、职业、教育水平、地域、婚姻状况、家庭月收入等等。

2.     地理细分

按照地理位置——也就是目标消费群体的居住地来了解响应的需求。它是人口细分的一部分，但其重要性可以单独介绍和强调。

比如，气候常年炎热的地方，取暖用的电器、保暖服装就缺乏市场。而更小一点的地理定位，比如某个市区，房地产市场可以根据地理位置判断哪里是黄金楼盘，售楼部设在哪里更吸引客户等等。连锁餐厅可以根据当地食材和口味来准备菜单……

风铃系统420万+在线样本小组用户覆盖全国各省市乃至三四线城市，支持根据LBS从用户活动轨迹和停留地点来锁定用户地理位置，也可以从头部电商平台消费者中根据购买地址进行精准抽样。

3.     行为细分

消费者购买行为、忠诚度、生活方式、产品/服务使用偏好、设备偏好等等行为，作为直接体现消费者购买意愿的一种指标，它可以帮助你量体裁衣，制定更好的营销方法，打造更贴心的客户体验。

比如Netflix（网飞）研究了轻度用户观看行为和偏好之后，在平台上专门开发新功能，像是竖起大拇指的互动评分按钮、自动播放下一集等等，成功提高了轻度用户的使用频率。

风铃系统在线样本服务可以根据浏览行为偏好（小说、金融、美妆、母婴等）进行精准抽样，甚至可以触达头部国内电商平台的上亿消费者，根据他们的购物行为（加购、收藏、浏览等）精准发送调研问卷。

4.     心理细分

消费者行为往往是复杂的，甚至连他们也无法准确了解自己的行为意图。根据心理活动进行细分，量化受访者个性、观点、生活方式和价值观等 ，可以帮助你洞察消费者行为的深层意图。

同一双运动鞋，根据不同消费者的生活方式可以细分出不同的市场需求，有的人会用于室外运动，有的人会当作休闲装的一部分，有的人则是追赶时尚潮流。认真聆听消费者心声，才能更好地为他们服务。

5.     价格细分

尽管人口细分中也会涉及到家庭收入、个人收入，但价格细分在此基础上会更深入。收入影响消费水平，收入较高的人有能力消费奢侈品，而工薪阶层或有房贷的家庭则更可能存储蓄而非消费。

6.     技术细分

随着电子设备越来越普及、数字化生活越来越普遍，手机、电脑等数码产品的使用影响着数字产品、在线服务、营销渠道等方方面面。

比如，5G手机用户对数据传输的需求更高，更可能向他们推广流量套餐。购买并使用高端电脑的消费者，更愿意也更有消费能力去购买周边产品和服务。

在风铃系统的自有样本小组中进行在线调查，可以免去一部分调研使用设别的成本，系统可以记录每位受访者作答设备，具体到设备品牌和操作系统。

7.     时间细分

简单来说是消费者购买产品/服务的时间进行细分，了解他们购买的高峰期对促销活动有重要指导意义。

比如，多数人都在早上购买咖啡，咖啡店就可以在下午提供折扣以增加这段时间的客流量；有的餐馆在周末全天和工作日晚间生意较好，就可以在工作日白天时提供工作套餐，促进销量，或者在生意较好的时间段适当延长营业时间、增加备货；企业还可以提供季节性产品，比如暑期的电子产品换新优惠、毕业季的租房优惠、高考季时小商家针对考生的折扣等等。节日时，门店还可以通过提供礼品包装服务招徕顾客。

风铃系统具有成熟的市场调研经验，以专业的调研样本服务帮助企业客户通过多触点聆听用户声音，捕捉用户真实诉求。点击下方链接，即可查看风铃系统样本库支持的抽样标签及报价。

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