风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：如何通过市场调查提高购买频率。

衡量购买频率及相关指标的重要性不言而喻，评估这些指标可以帮助企业更好地盈利，以及跟踪消费者忠诚度和满意度。

市场研究表明，一家公司65%的业务来自已有客户的重复购买，43%的消费者更偏向于购买他们忠于的品牌。

什么是购买频率？

购买频率是一段时间内普通客户从单个卖家那里购买产品/服务的次数。

不同的行业和品类之间，购买频率会有所差异。比如日用消耗品有相对固定的频率。有的人大概两个月会买一支洗面奶，每天早上买一盒牛奶。相对应的，耐用品的购买频率会更低，一般家庭可能一年到头也不会置换一次大家电。所以这决定了大部分客户购买频率的上限。

关心购买频率有什么好处？

购买频率直接关系到利润，因为提高利润的两个途径无非是提高购买次数和单次购买利润。

从客户体验角度来说，购买频率也和客户留存率息息相关，因为常客必然是回头客。哈佛商学院和贝恩公司的一项研究表明，企业将客户留存率提高5%，利润可以随之增长25%-95%。不仅从收益上来看有价值，从成本上看，留住现有客户的成本比获取新客户的成本要低上5倍左右。

购买频率的显著降低是忠诚度降低的预兆，可以为提高客户满意度提供参考。

购买频率可以用于细分客户，在RFM模型中是关键指标之一。RFM可以根据客户购买行为的三个关键指标（Recency最近一次消费时间、Frequency一定时间内消费频率、Monetary一定时间内累计消费金额）对客户进行细分，以识别大手笔客户和不常购买的客户。

从销售转化的角度来看，购买属于漏斗的底部，而对购买次数和频率的洞察也可以让你更好地认识到消费者处于转化漏斗中的哪个阶段，以及在这个阶段需要投入多少才能达到目标销量。

购买频率换言之是某段时间内的次数，因此你可以很清楚地知道哪些时段是销量巅峰，从而及时调整库存和供应链。对于主要客户，可以采取针对性的策略鼓励他们多多购买。

如何计算购买频率？

l  购买频率

购买频率=订单数/独立客户数

通常订单的时间跨度在12个月，这样可以考虑到促销、节假日和季节对购买的影响。通常时间范围越广，购买频率通常越准确，短则三个月的购买频率计算没有太大意义。

l  重复购买率

重复购买率=特定时间范围内多次购买的客户数/特定时间范围内总客户数

和购买频率相比，重复购买率是“滞后指标”，因为重复购买和首次购买之间往往会间隔很长一段时间，通常情况下消费者使用完了才会进行重复购买。重复购买率可以定期跟踪，如果数值上升，可以说明客户留存率正在提高，你的产品/服务为客户提供了巨大价值。

l  购买间隔时间

购买间隔时间=天数/购买频率

即距离上一次购买过了多长时间，定期监控这个指标，当它超出某个范围时就采取适当的召回措施，比如发送短信/电子邮件提醒，或者发放优惠券等。

如何使用市场研究来衡量和提高购买频率？

现有客户数据足以让你轻而易举地定期跟踪购买频率和重复购买率，但这样远远不够，因为你并不知道上升或下滑的确切原因，消费者偏好、购买力、财务状况和产品使用习惯等等是不会写在订单里的。

另一方面，要挖掘背后的原因，仅凭现有的客户资料或以往二手资料，可能因缺乏时效性无法回答多变的具体的业务问题。

而问卷调查可以直接向客户提问，收集第一手资料。不仅可以向受访者询问购买频率，还可以通过跳转逻辑的设置，向购买情况特殊的受访者进行追问，以便更好地改进产品和客户体验，组织营销活动，从而提高品牌信任度和客户忠诚度。

在调查问卷制作方面，PowerCX风铃系统问卷网站支持多种高级题型和复杂逻辑，方便企业根据受访者作答情况定制个性化问卷。调查问卷适配不同设备，网页端和移动端均可流畅作答。还可以通过生成多个作答链接追踪受访者作答渠道。

PowerCX风铃系统调查网即将上线的多期数据追踪功能将极大便利企业的定期问卷调研，你可以在一次次调研中累积和管理自己的在线问卷数据库，还可以设置基准值方便跨期数据对比。

如果是新品需要预估销量，且没有合适的发放渠道，可通过PowerCX风铃系统购买官方样本。PowerCX风铃系统的400万+自有海量样本库支持根据地域、年龄、性别等人口属性、行为画像、用户画像等标签进行精准抽样，不愁找不到目标人群，且样本单价低至0.5元/份。我们还与国内头部电商平台进行合作，可以触达4亿+消费者并根据购物行为勾勒画像，定向发放问卷。