风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：产品创意开发。

Ideation是产品开发研究这一章的第一个项目类型，它主要考验的是从无到有的发散性创造思维。基于消费者洞察生成了数以百计的新品创意，接下来如何网罗并进一步筛选这些想法呢？过程大致可以分为以下三步：

 
分别对应三个概念，也是本课主要要说的内容。

步骤一
这一部分是将通过Discover总结得出的insight提炼、变成产品的想法。一个Product Idea应该包含两部分：消费者遇到的问题和产品能提供的benefit。

Insight Articulation

主要包含以下四部分：问题根源→问题→现有解决方案是怎样的→期待的解决方案

 
以大家比较熟悉的洁面产品为例：

 
Top Tagline Formulation

在写置顶产品标语的时候，注意重点是要传达最终产品能带来什么好处。

 
步骤二：Workshop工作坊
通过开workshop的形式产生各种点子的过程大致可以分为：磨合期-成型期-规范期-成效期。

 
而头脑风暴会议的目标是在有限的时间内集思广益，让参会者针对某一个话题进行碰撞，激发出更多、更妙的点子。

然而组织一场科学、高效的头脑风暴会议并不容易。头脑风暴既需要发散性思维（创造点子），也需要收敛性思维（发展点子），一些头脑风暴到最后十有八九会脱离讨论主题，甚至演变成聊八卦的茶话会，和会议之初的目的大相径庭。

头脑风暴的规则：

1. 不要过度思考，凭直觉
2. 想到的就立刻写下来
3. 点子没有好坏之分
4. 对别人的点子无需判断，无需批评
另外，我们建议可以采用以下几个小tips：

> 主持人（mediator）需掌控全局，协调、引导参会者紧密围绕讨论主题来进行
> 必要时可提前通知与会者讨论主题，让他们事先准备几个点子
> 六顶思考帽的思维训练模式
> 报事贴+挂图辅助
 
通过头脑风暴，会产生各种各样天马行空的idea，根据其可行性和新颖度，可以分成以下四类：

 
步骤三：Kano Analysis
通过头脑风暴得出了各种点子，是一些零零散散的句子，句子主体中涵盖各种各样的功能、特性、包装等...如何用比较定量的、系统的方式做一个筛选、分类、排序？这时就可以运用Kano分析模型。

Kano分析模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的，对用户需求分类和优先排序的一种工具。维基百科对它的定义是：The Kano model is a theory of product development and customer satisfaction developed in the 1980s by Professor Noriaki Kano, which classifies customer preferences into five categories.

这五种类别分别是：

Must-be Quality（必备型需求）
One-dimensional Quality（期望型需求）
Attractive Quality（兴奋型需求）
Indifferent Quality（无差异型需求）
Reverse Quality（反向型需求）
 
A：正面有这个功能我会非常非常喜欢，如果没有这个需求就觉得一般，或者即使不喜欢也还能接受，是最佳状态；

M：A的反过来，有的话也不能增加它的吸引力 没有的话就完全不能接受；

O：有的话满足感大大增加，没有的话则大大降低；

R：O的反面，有这个需求反而会降低满足感，是分析的重点；

I：有或没有都无所谓。

具体运用方法我们举例来说，比如现在我们一共有10个功能句，想了解哪几句能够打动消费者。那么在设计问卷的时候，问卷中需要问从正反两方面来问(functional / dysfunctional)，同一个功能打分句要问两遍，即有或没有这个功能你会觉得喜欢or期待or无所谓or不喜欢但能接受or不喜欢，完全不能接受。 
最后每个功能句都得出一个交叉表，那如何判断哪句较好，哪句较差呢？

"较好"：A+O的比例，反映了通过增加这一属性消费者的满足感能增加多少；
"较差"：M+O的比例，反映了通过增加这一属性消费者的满足感能降低多少；
最佳选项应该是A占比最大，M占比最小。