上篇文章《问卷应答率低，可能是犯了这几个错误！》谈到了应答率低的原因和后果，那么如何改进呢？

风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

根据风铃系统多年的问卷调研经验，可以从以下方面着手。

提供奖励

当调查提供物质奖励时，非金钱奖励和金钱奖励的应答率分别增长了7.9%和19.1%。不用很贵，可以是少量金钱奖励，也可以是和品牌相关的优惠券、折扣，或者小礼品等等。

一般来说，问卷越长，越要慷慨。也许有人要问，奖励太诱人，受访者为此说谎怎么办？实际上这种情况很罕见，印第安大学2015年一项研究发现，在很大程度上，提供奖励不会降低受访者诚实度。

但奖励很重要，Decipher公司用四组并行调研数据比较得出，奖励类型对完成率没有多大影响，但是都使完成率提高了大约10%。

如果你还是担心，风铃系统为你提供了奖励审核功能，你可以根据受访者完成情况，决定要给谁奖励，从而保证每份奖励都是给了对的人。

但有37%的人只是想表达自己的观点，对于这类受访者，只需要强调他们的意见很重要、很有用！

调查小组

比起盲目海投，交给调查小组填写问卷，可提升6-30%应答率。

在风铃系统的样本小组中，甚至还能更高，1小时内轻松回收900+样本。

得益于风铃系统对小组的维系和管理，这里聚集了几百万乐于分享、积极响应且认真作答的受访者。

个性化的问卷推送

风铃系统根据受访者的人口属性标签和作答记录，为每一位受访者建立了标签画像，同时也鼓励受访者主动提交自己的“兴趣标签”。

接下来，受访者只会收到符合自己标签画像或兴趣偏好的问卷，投其所好必定大大提高受访者作答问卷的积极性。 多渠道的问卷触达 风铃系统拥有多种渠道可以将问卷任务推送给目标受访者，例如App Push、电子邮件、社交应用消息等等，从而保证受访者可以在第一时间收到问卷任务。

鼓励积极作答的正向循环

风铃系统有完善的激励机制来鼓励受访者立即作答。而那些拖延症比较严重的受访者会越来越被边缘化，收到的问卷邀请也会越来越少。

紧急问卷的秒杀专区

风铃系统曾经遇到过对实效性要求非常高的调研需求，为此我们在首页的首屏做了一个“秒杀专区”，配合一些其他的激励措施，来确保受访者第一时间抢答。

无微不至的情感关怀

为了维系受访者社区的活跃度和响应率，每逢节假日风铃系统都准备了丰富多彩的活动，为受访者送去温馨的祝福和实惠的福利，从而不断提升受访者与风铃的互动和黏性。

现在就做

研究显示，当消费者完成购买后立即收到调查时，应答率比24小时候收到时高出40%，而且也会更准确。

节省受访者的时间

最重要的是问卷要短！

针对长问卷，风铃系统建议你用进度条功能，或者在问卷中鼓励受访者“最后还有几个问题”“问卷快结束了”，以安抚受访者不耐烦的情绪。据统计，进度条可使应答率提高12%。

还可以用跳转逻辑，让受访者自动跳到下一个相关话题，除了能节约不必要的时间，也可以让受访者觉得问卷更个性化。

优化问卷形式

网络在线调查盛行的当下，移动设备使得调研脱离了时空限制，但会受到屏幕大小的制约，这也对问卷系统的交互设计提出了更高要求。

原则之一是减少滚动。横屏的选项要短，竖屏的要窄，方便受访者一次性浏览，不需要上下左右来去滑动，也避免受访者看漏选项。比如10分题对于手机端受访者来说可能就不太方便。

还有“下一个”或复选框按钮设计尽可能大或尽可能方便，文字尽量简短等等。

风铃系统强烈建议，在线调查发布之前，先预览一下效果。 风铃系统提供电脑端和手机端的预览功能，你可以根据预览效果调试问卷；也可以设置一题一页，减少页面滚动；风铃系统的设计根据不同设备使用者，进行了最大程度的优化，当然你也可以自行设置字体，按钮颜色及大小等，随心所欲地优化布局。

重视调查介绍

在一项2300人的调查中，调研人员发现，如果受访者对调查主题感兴趣，应答率会上升40%。

所以调查介绍尽可能开门见山，直奔主题，争取在几秒钟之内就吸引受访者眼球。

最好在200字内说清调查目的/用途、所需时间、提供的奖励（如果有的话）、调查的重要价值/意义等等。

风铃系统拥有400万+自有样本，覆盖各行业、各人群、各地域，能为您的调研贡献有价值的观点和智慧。