风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，融合行为和态度数据，帮助企业全时段聆听用户心声，全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

CEM（CustomerExperienceManagement）是指客户体验管理。那么，今天风铃系统从各行各业，不同角色跟大家分享CEM所处领域的意义，以及最接近CEM的本质。

【站在甲方企业视角】他们相当于是客户了，因为会为CEM系统付费买单。在自由竞争化的市场，企业对于体验的关注已经愈发强烈与坚决，而一套好的系统工具会让事情变得事半功倍，甚至还能够借助这套系统学到新的管理思路。

【站在开发者视角】当前开发者的角色我看着是分了三类

①　是在体验设计与咨询的企业里站出来的；

②　是在市场研究/用户研究的企业里站出来的；

③　是直接专干系统工具开发的企业。

这三者身份不同，自身的优劣势也会表现的不同，取长补短吧。而CEM对于他们，是焕发企业发展的契机点，是跳出现有业务范畴的转折点。

【站在投资者视角】常见的用户调研、体验咨询与设计本质是依赖于人，人的专业能力决定了交付质量与口碑，人的数量规模决定了收益规模。

【站在客户/用户视角】甲方企业要是能够借助CEM系统真把体验做好了，自己就是受益者。

CEM系统它是一个“产品”，产品具备“可复制性”，即一个相对可预见的成本，就能够有机会带来指数性增长，借助市场对于体验的关注。那么，CEM系统的本质是什么呢？

n 企业内是否具备合理有效看护体验的流程机制，对于体验问题，既能填老坑，又能避新坑；

n 企业内是否具备准确无误看护体验的标准规范，要能说得清楚什么不该做，什么该做；

n 企业内是否具备敢闯能干看护体验的专业团队，能摇旗呐喊，能出得了方案，能抽得了鞭子；

n 企业内是否有鲜明正向的看护体验的理念原则，表里如一，立而不倒，激励创新。

系统与工具是辅助的角色，有了CEM系统会让体验管理事半功倍。以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍，希望对大家有所帮助，感谢阅读！