风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，融合行为和态度数据，帮助企业全时段聆听用户心声，全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

目前，大多数企业为了解消费者心理都会进行市场调查，如果想了解消费者对现有产品或服务的想法，就可以进行满意度调查。本次，风铃系统给大家介绍一下满意度调查是什么以及有什么作用？

顾客满意度研究（Customer Satisfaction Research，简称CSR）,是近几年热门的市场调查方法。是指通过分析影响顾客满意度的因素，找到影响顾客满意度的因素、顾客满意度、顾客消费行为三者的关系，以此改变消费者行为，提高顾客忠诚度，减少顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好的口碑，并不断提高企业竞争能力和盈利能力的一种研究方法。

满意度调查的作用

如何改进能提升客户满意度、提高客户忠诚度？和竞品相比，本品牌的不足之处是哪里？这是很多企业都想了解的，而满意度调查可以帮你获得答案。

u 找到影响客户满意度和忠诚度的主要因素；

u 拥有提升产品和服务的机会；

u 发现产品或服务的不足之处，根据消费者的意见和建议不断修改和完善，已解决顾客不满的问题；

u 控制成本，把资源投入到顾客最看重的方面；

u 预测顾客的需求，获得新产品、新业务的开发思路

u 建立完善的满意度标准体系，持续跟进满意度研究

u 作为附加产品，可作为企业绩效评估的依据。

总的来说，满意度调查可以有效改进产品或服务，帮助企业不断了解客户，知道他们对什么满意，对什么不满意，快速提升客户体验，使他们成为回头客。

以上是风铃系统为大家带来的相关内容介绍，希望对大家有所帮助，感谢阅读！