风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：产品生命周期各阶段可以做哪些市场调研。

根据产品生命周期（Product Life Cycle, PLC）模型，产品从准备开始进入市场到淘汰出市场一共会经历四个阶段，分别是：引入期、成长期、成熟期、衰退期。随着时间变化，销售额变化如图所示。而不同的阶段产品也会面临不同的挑战，市场调查可以帮助企业和产品应对自如。

产品开发期

这一阶段是从有到无的过程，前期开发产品可能要投入巨额成本，而销售额从零开始缓慢增长。为了避免产品上市失败导致的沉没成本，在这个阶段需要彻底了解消费者对现有产品的反馈，探索未被满足的产品需求，根据消费者需求设计出一系列产品概念并在目标受众之间展开产品调研，选出优胜概念进入后续产品开发阶段。

有研究表明，市场上90%的新品都是在已有产品上进行改进，或是在现有产品线上补充新产品。根据消费者需求改良产品可以最大程度上避免产品革新带来的风险，因为过于新颖的概念产品，可能会让消费者不解甚至误解。

世界上最大的葡萄酒厂商E&J Gallo Winery想要推出一款含5%葡萄酒的酒精饮料，在这之前，他们斥巨资进行了市场调研，调研结果表明消费者不喜欢这种产品，他们无法理解为什么要稀释优质葡萄酒，使其沦为劣质饮料。

而与此同时，在加州，两位年轻人基于市场调研的结果开发了一种极其类似的含酒精的瓶装汽水，并大获成功，以几百万美元的高价将这项业务卖给了美国酿酒商Brown Foreman。

相似的产品，同样都经过市场调研，为什么走向了不同的结局？

有学者总结之后发现，E&J Gallo的市场调研犯了个错误，并没有用明确的产品概念向消费者传达这个新品的好处。而在描述时也没有明确这是一个什么样的产品，甚至没想好要把新品做成什么具体种类，是苏打水还是果汁。而两位年轻创业者通过市场调查捕捉到了市场变化，他们发现年轻消费群体，尤其是女性，对这种低度酒精饮料更感兴趣，进而确定了这种新饮料的细分市场。

产品调研专业度的重要性不言而喻，PowerCX风铃系统为产品创新配备了各类专家模型，覆盖了新品开发的整个生命周期，从问卷设计、问卷模型到洞察报告均由经验丰富的市场调研专家精心炮制，调查者只需填写几项基本设置并上传物料，系统即可自动生成一套专业的市场调研问卷。

引入期

在产品刚推向市场的时候，有三个问题至关重要：产品目前出于什么位置，要达到什么目标，如何实现这个目标。

而市场研究可以为这些问题提供参考答案，借助消费者调查可以很好地评估市场规模、增长潜力、分销渠道、细分市场以及影响消费者购买决策的因素。

在营销推广过程中，市场调研中的产品价格测试、包装测试、平面广告测试也可以为其提供决策参考。

成长期

经过了引入期，产品已经拥有了一定受众和知名度，销售额开始迅速增长，竞争者开始进入市场。这一阶段的主要目标是尽可能维持增长率，扩大利润增长空间。对此企业可以采取以下几种策略：

改善产品品质。可以凭借优异的产品质量或者改进后的新品吸引新的消费者，满足更多消费者的需求，增强竞争力。市场调研可以帮助你洞察消费者的痛点和需求，找到可优化的产品特性。

寻找新的细分市场，抢在竞争对手之前迅速进入新的未被满足的细分市场，通过问卷调查可以迅速掌握消费者人口属性、购买行为和偏好等等信息，从而勾勒细分受众画像，找到新的细分市场。如果没有合适的接触消费者的途径，PowerCX风铃系统的420万+自有海量样本库支持根据地域、年龄、性别等人口属性、行为画像、用户画像等标签进行精准抽样，不愁找不到目标人群，且样本单价低至0.5元/份。我们还与国内头部电商平台进行合作，可以触达4亿+消费者并根据购物行为勾勒画像，定向发放问卷，轻松进行在线调查。

改变广告宣传重心。当产品差异化并不明显时，需要将宣传重点从产品转移到品牌上来，树立起品牌形象。有远见的企业会在塑造品牌初期就开展长期的品牌调研，以定期对比评估品牌知名度等各方面的表现。

适当降价。对于价格敏感度高的顾客，可以适当采取促销、降价活动来激励他们购买。关于定价研究，市场调研行业已经有多种成熟模型，不论是新品定价还是已有产品调整价格，都能找到对应模型来探究合适的价格点，既让消费者愿意购买也能让企业利润最大化。比如，PowerCX风铃系统中的价格测试就支持PSM和Gabor Granger两种专业模型，未来还将推出Conjoint联合分析等高级模型。

成熟期

进入成熟期，产品销售额缓慢增长，竞争日趋激烈。而对于消费者而言，可供选择的产品变多了，对于产品的要求也更高了，客户的满意度和忠诚度也更容易下降。

对消费者使用和态度的研究可以帮助企业了解消费者的产品使用/购买习惯和偏好，以及如何做出购买决策、对品牌的态度等等。从定期的U&A研究中可以捕捉到消费者对于本品和竞品的看法，帮助企业更好地掌握竞争优劣势。而定期的客户满意度调查也能为提高客户满意度、巩固品牌忠诚度起到指导作用。

衰退期

在产品生命周期的末期，由于技术进步，更便宜的替代品占据了市场，或者消费者处于某种原因不再需要这类产品，导致销量下滑、利润下跌，不再具备盈利的空间。

在这种情形之下，市场调研可以挖掘是否存在改进产品的机会，进而推动产品生命周期的恢复。

市场研究也可以帮助你回答“产品为什么会失败”的问题，通过问卷调研，或者定性调研（比如焦点小组座谈会、深度访谈）可以从消费者角度了解产品失败的原因，从中汲取经验教训。

美国塑料工业集团（SPI）是塑料包装制造业的巨头，但其塑料包装市场占有率逐年下降。SPI委托市场调研公司进行市场调查，调查表明，在过去十年中塑料包装工业迅猛增长，市场已经趋于饱和，出现了供大于求的局面。而其他材质包装（玻璃、金属、纸质）等厂商竞争力加强，消费者环保意识的增强也是主要原因。

了解问题产生的原因之后，SPI利用进一步的消费者调查，了解消费者对塑料包装的喜爱度以及看法，并通过调查评估市场潜力各项指标，对市场进行细分。从而巩固了在占据主导地位的细分市场的占有率，并制定了新的营销计划以配合新产品的开发。