风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：问卷流程中的分支如何使用。

客户满意度调查中，受访者对某项服务进行评分后，通常还需要回答满意/不满意的原因等问题。但勾选了“满意”的受访者显然不需要回答“不满意的原因”，这时需要用到跳转逻辑来使受访者跳过与其不相关的问题。

然而，当不相关的问题从一个变成一组呢？跳转逻辑就鞭长莫及了。

问卷流程中的分支可以从问题组、元素包的层面，实现不同受访者进入不同路线作答。

比如一家企业计划根据产品使用状态对市场进行细分，想要了解初次使用者和固定使用者各自对产品的反馈，并想要深入探索潜在消费者的使用偏好及习惯，以便将其转化为消费群体。但分作三份问卷不便于比较三类群体的差异，且相同的问卷部分仍需要重复编辑，为此可以使用问卷分支将不同的受访者放在一份问卷中作答。操作步骤如下：

1. 在“设计”页面，以问题组为单位，编辑好问卷调研各部分，包括相同部分，如人口属性问题等，以及针对不同群体的各问题组

2. 进入“流程”页面，点击“添加新的元素”- “分支”-“添加条件”，设置好进入该分支的条件。比如选中“购买次数”问题中“一次”的受访者将进入“初次使用者”的问卷分支

3. 在分支条件下添加需要显示的问题组，也可以在分支下设置其他分支或元素包、随机器

4. 以此类推设置好固定使用者、潜在消费者的调查问卷分支

5. 移动问题组、分支、元素包、随机器等组件，按照问卷流程进行排列

需要注意的是，如果各个分支中的条件并不互斥，那么受访者将按照流程顺序优先进入第一个符合条件的分支作答。如果你的问卷流程比较复杂，建议在发布问卷之前先预览问卷或进行试调研，确保作答流程符合预期要求。

分支的好处是让受访者只看到与自己有关的问题，减少调查疲劳，增加问卷完成率。这也使得问卷数据更加科学，因为不相关的受访者无须强制作答不符合他/她实际情况的题目，保证了数据的准确性。

值得一提的是，PowerCX风铃系统的进度条经过严密编程，可确保问卷在复杂流程中以作答进度正常显示，不会前跳或后缩。

配合流程中的问题组、元素包、随机器等功能组件，PowerCX风铃系统问卷将给受访者和问卷设计者带来更好的使用体验，在后续文章中我们还将继续介绍元素包等重要功能。