风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，融合行为和态度数据，帮助企业全时段聆听用户心声，全旅程改善用户体验。风铃系统推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

调查问卷制作及调研方法我们跟读者朋友们聊过很多内容了，我们也多次强调过问卷数据的收集是最关键最重要的环节，问卷数据收集的方式方法往往跟问卷数据质量直接挂钩。那么，接下来风铃系统跟大家聊聊问卷数据收集过程中不易留意的细节，一起来参与探讨和思考吧！

1、收集渠道不同，有可能回答会相差很大

问卷的投放渠道群体属性有可能会让调查问卷呈现完全不同的统计数据，这一点在投放问卷的时候是需要考虑的；

• 背景：调查问卷设计好了，是关于直播的意向统计，你放在了网站直播功能下的页面，最后收集起来的数据也挺满意，可是你有想过数据因为投放的位置而存在偏差么？

放在直播功能下，填写的用户大多数是直播偏好用户，收集起来的问卷绝对是对直播这一功能利好的，平台那些不喜欢使用直播的用户，你并没有统计起来他们的意向和偏好；

所以，我们有时调查需要在不同入口投放问卷，对不同入口问卷编号，之后再单独进行分析，也可以深入了解不同入口的用户群差异，以做到较为全面有效的数据统计；

2、幸存者偏差

这一点在问卷统计结果分析时很容易就陷入进去了，而且往往是毫不知觉的就陷入了进去，我们在分析问卷的时候一定要注意这一点；

• 举个栗子

你做游戏运营的，想调查一些游戏的不足以及用户是否接受这些不足，于是你在游戏中让玩家填写问卷，最后收到的数据反馈是，基本都能接受游戏的不足，比如延时啊，比如画面设计不精美啊等等；

可是，实际上填写问卷的玩家都是能接受这些不足的啊，正因为接受这些不足，他们才还在继续玩游戏，那些不能接受不足的玩家已经退出游戏了，卸载了，还怎么填写呢？

关于幸存者偏差，多说几句，比较有名的例子可以看看（素材源于网络）：

在二战期间，人们发现幸存的轰炸机中，机翼中弹的数量很多，而机身中弹的却很少。因此人们认为我们应该加固飞机的机翼。其实不然，就是因为机翼中弹多还能飞回来，所以机翼中弹并没有影响飞机返航；而机身中弹的少则说明了子弹打中机身对飞机的影响更大，导致飞机不能返航；

这就是幸存者偏差，很容易误导分析人员得出一些有问题的结论，想要解决这一点就尽量要做到覆盖群体广泛，同时做到多视角的看待问题，结合一些用户行为数据进一步分析；

3、整理数据后一定要给出见解和看法

很多人统计完调查问卷数据，给了详细的数据报告出来，但是并没有根据数据给出一些见解和看法，如果直接交给领导或者不想关的其他同事，我想任谁都不知道这些数据代表的含义是啥；所以，统计分析之后，需要给出数据统计结果，也最好要有见解和看法，或者其他对比之类的，不然统计数据就仅仅是数据，没意义的；

以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍，希望对大家有所帮助，感谢阅读！