风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：问卷收集，如何在问卷中体现对受访者的尊重。

“不要让别人做你自己都不想做的调查。”

每个人的时间都很宝贵，如果没有激励，没有人愿意在一份没有意义的问卷上浪费时间。特别是在网络调查中，受访者在眼花缭乱的信息轰炸里认真填一份问卷，本身就不是件易事。

对于调查者来说，没有合适的受访者作答，在问卷设计、发放上花费的时间精力就等于前功尽弃。只有尊重你的受访者，你的问卷才能被尊重。

怎样才算尊重受访者？

真诚

在线问卷调查中，你很难有机会和所有受访者进行一对一交流，至于他们为什么会中断作答，就更无从得知。所以你必须在发放问卷之前，就尽可能面面俱到。

比如在介绍语中就和受访者坦诚相对：你是谁，做这个调查的目的，数据会用于何处，以及承诺保障受访者的隐私等等。从而用开门见山的语言赢得受访者的信赖。

在问卷进行过程中，你可以酌情考虑使用进度条功能。让受访者直观地明白，这份问卷有多长，还有多久才能答完；也可以在开头就说明这份问卷大概要花费多少分钟、约有多少题量，以增强受访者的耐心。

特别是当问卷中涉及个人信息、个人隐私，甚至要获取受访者IP地址时，你的诺言和坦诚就变得尤为重要。没有人愿意把这些信息透露给一个素未谋面的陌生人。

聆听而不是调查

如果问卷措辞不当，很容易让受访者感到冒犯，有被盘问、被质疑的感觉。最好的问卷调查，不应该是冷冰冰的一连串提问，而应该是给受访者被聆听的体验。

除了可以通过得体的问卷设计外，用更贴合调研主题的界面美化也可以锦上添花。

珍惜受访者的时间

网络和移动设备让问卷调查变得更便捷，即使是有偿调查，成本往往也比线下调查更低。由此我们更容易形成一个误区：对受访者来说，在线调查比线下调查更轻松。这更容易让我们把网络受访者的配合看做理所当然。

实际上，一份专业的调查问卷，会比电话访谈、街头访谈的问卷更长，更难回答。同时因为它可以承载音视频等多种形式，有时受访者还需要观看几段长广告、辨别图片，甚至是答陷阱题（陷阱题会让真诚的受访者感到不被信任）……

所以你需要尽可能缩短问卷长度，降低受访者理解的门槛，从而减少答卷所需时间。

如果在样本小组里发放问卷，可以轻松缩减问卷篇幅，无需花费额外时间调查受访者年龄、性别的基本信息，因为在加入样本小组前，他们很可能已经填写过了，并且对问卷调查的接受度更高，也更愿意配合。在风铃系统自有的400万+样本小组中，人群更多样，覆盖全国各地、各年龄段和行业。风铃系统支持根据用户画像进行精准抽样，从而极大便利了识别目标受访者的环节。

在设问时，尽量避免使用专业术语，避免问受访者想不起来的、记不清的或者不方便透露的问题，最好语言简明，问的问题让受访者都答得上来，选项也能全面覆盖可能的真实情况。

在界面的排版设计上，各种要素清晰美观，方便受访者在不同设备上浏览。风铃系统支持根据手机、网页进行自动适配，不同题型可以有不同的展示形式。比如过长的矩阵题在手机端上容易展示不全，答到后面受访者可能会忘记具体对应哪些选项，你可以用风铃系统的分页小卡片避免这个问题。

如果排除了问卷本身的原因，依然找不到人填问卷，可以找样本小组作答。风铃系统的自有样本小组，除了上述提到的海量、多样，数据真实可控，而且质量够高。在开放题中踊跃贡献有价值观点的会员并不在少数。不论是用于市场调研，还是学术科研，其信效度都有保障。

多年来，我们的样本小组已为诸多世界500强企业输送新鲜观点，并为北大国家发展研究院在内的多所高校学院提供可信的调研数据。

优质的样本服务想必很贵吧？并不，风铃系统的样本每个低至0.5元，但这并不代表着我们不尊重样本小组成员们的群体智慧，相反，我们致力于和用户建立友好关系，而不是把他们当作采集调研数据的工具。风铃系统通过个性化问卷推送、无微不至的情感关怀、多渠道的问卷触达和鼓励积极作答的正向循环等方式，维系着几百万乐于分享、积极响应的受访者。