风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：行为类问题如何问。

在问卷中，行为类问题是最常见的一类。但风铃系统浏览过大量网络问卷发现，其实很多调查者并不会设计，以下是常见的几种误区。

误区1：时间跨度越长，获得的信息更丰富

对于没有规律的，或者不够日常的行为，比如“一年内去过药店的次数”，时间跨度越大，反而更容易遗忘，答案很可能不准。

而对于日常的、经常发生的行为，比如在你调查的时间跨度内会发生五次以上的，受访者就更有可能去估算。比如“一个月内刷了多少次牙”这类日常行为，大部分每天刷牙的人，只会根据最近几天的情况估算，每天刷牙的次数乘上30天。这类问题的答案会比较准确，因为有规律可循，但延长时间跨度就变得没必要了，反而会耽误受访者的时间。

而如果是缺乏规律的日常行为，受访者的估算就更不准了。比如下图中的问题，如果是经常泡在各种手机App里的受访者，很难回忆起自己一天内看过多少次开屏广告，甚至超过10次以上的往往很难记起是看过15次还是16次。

误区2：选项越全面，答案越准确

如果有分类标准的单选题，比如职业、学历，那么答案必然准确，但如果选项太全，还是多选题，受访者很容易失去耐心，最后乱填。或者因为首因效应产生结果误差，排在前面的选项选中的频率明显更高。风铃系统建议使用我们的选项分组功能，给选项归类，更简洁清晰。

而当涉及到一些不常见、不够了解的领域，问卷设计者就很容易凭借个人经验去罗列选项，即使绞尽脑汁想了很多种可能，最后和受访者的实际情况都不相符，会错过很多重要信息。常见的做法是增加“其他”选项，让受访者帮你补充。

在风铃系统的问卷平台中，“其他”还可以设置成填空，也就是当受访者勾选了“其他”，就必须填写具体情况，而不是勾选了就完事。这样如果选项出现大范围遗漏，导致很多受访者选了“其他”，也能知道具体是哪些原因。你还可以设置填空的输入框大小，是单行还是多行，或者限定输入的内容必须是字母/汉字/手机等等。

但如果设置为必填和填空，受访者偷懒不想答，即使有其他情况也不选怎么办？风铃系统的自有样本小组，聚集了400万+乐于分享、积极作答的用户，不仅会认真作答，而且在很多开放题中为调查者贡献了有价值的观点。

误区3：问题越简单，提示越少，答案越客观中立

像上图中的问题，对于时间范围的界定过于模糊，“从小”指的是从几岁开始？如果成长环境有过变动，从农村搬到了城市，又该怎么选呢？这里没有考虑到行为不一致、有过变动的受访者的实际情况。

再比如“您最近30天内买过什么软饮”，很多人可能并不清楚“软饮”的定义，以及会因为受访者对品牌的认知不同而导致信息不全。

对于品牌忠诚度很高的人，可能每次都买的是同品牌的饮料，而对于喜欢尝鲜的消费者，可能会买过很多品牌，知名品牌如美汁源、可口可乐一定会被记住，但有时不太知名的品牌，即使买过一两次，可能也无法清楚回忆起具体的品牌和产品名称。

如果是贯穿整个问卷的不常见概念，可以在问卷介绍语中，详细界定这一概念。

误区4：受访者一定100%知情

比如，问家庭的主要购物者全家的食品购买情况。但如果是家中的母亲负责采购，也许小孩会在外面偷偷买垃圾食品，而母亲作为受访者参与调查时并不知情，从而导致调查有遗漏。

或者代入别人角度帮填问卷，比如在网络调查中，儿童和老年人很难触及到，而儿童家长或者老人的后辈，往往要代入他们的角色替他们回答，也会造成一定程度的误差。

第三种情况，也是最为常见的情况，受访者其实很少做这件事却被要求回忆各种细节。比如问“请以您最近一次使用xx产品的情况，进行作答”。经常使用的受访者，肯定非常清楚具体细节；而很少使用这一产品的受访者，因为不熟悉更容易瞎填，如果问卷设计不合理，没有提前甄别出是否是常用人群，两类人在问卷中被同等看待，显然是有失偏颇的。

如果拿不准行为类问题怎么设问，风铃系统有专门的问卷模板，覆盖各行各业各类问卷调查，供大家参考。另外，风铃系统还有一支深耕调研领域多年的专业团队，可以为你定制一套专业调查问卷，乃至调研项目。