风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：消费者洞察。

在刚刚过去的情人节里，品牌商们绞尽脑汁，想尽一切套路做足了营销。但在早已司空见惯的“价格战”和花式促销里，消费者们对各种换汤不换药的营销套路早已脱敏。

一些新的消费趋势也逐渐崛起：

年轻情侣们的礼物不再局限于鲜花巧克力化妆品，潮玩、黄金成为新选择；

女性消费者成为情人节买花主力军，只为“悦己”；

转运珠等幸运礼物成为情人节爆款，单身群体逐渐成为情人节消费重要群体；

受疫情影响，情人节前夕生鲜销量持续走高……

一方面是黔驴技穷的营销手段，另一方面是极速变幻的消费群体和偏好，品牌商们真的足够了解自己的消费者吗？

为了洞察目标市场的需求，更深入地了解消费者的行为，包括个人消费偏好和市场趋势，最好的方法是消费者洞察。

什么是消费者洞察？

消费者洞察是市场调研的分支。市场调研通过焦点小组、采访、实验和调研等方法收集消费者行为数据，包括定性和定量两种，比如人口统计数据、消费者情绪等。但它往往只能告诉你“是什么”，却很难回答“为什么”。

 “洞察”必须要解释行为背后的逻辑和动因。

区别于客户洞察，消费者洞察是聚焦于潜在消费者在内的整个目标市场，而不仅仅是已有顾客。客户洞察可以帮助企业了解客户的购买行为，比如满意度、偏好、使用频率和回购行为等。但企业更需要通过消费者洞察掌握市场脉搏，源源不断吸引新客户以扩大市场。

联合利华旗下全球排名第一的家乐公司，在开展的一项覆盖12个国家的12000名千禧一代的市场调查中发现，78%受访者更容易被和自己有相同口味的人吸引。基于这一消费者洞察，家乐策划了“一尝钟情”（Love at First Taste）活动，由此，家乐在针对千禧一代目标市场的购买意向提高了15%。

如何洞察消费者？

从数据中抓取

一切营销活动和市场研究的出发点永远是人。像电影里的某个场景一般，如果你可以把每个人、每个产品、每个场景都数字化，掌握的数据越多，看到的未来就越多。

在洞察消费者这件事上也是如此，数据越多、越细，就越接近真相。大数据（行为数据）和访问数据（态度数据）对消费者研究一样重要，风铃系统目前主要从电商和社交平台获取海量行为大数据，通过文本分析的方法获悉消费者洞察。

风铃系统不仅是功能完备的问卷平台，更是专业的用户洞察与体验管理平台，能运用大数据和人工智能技术融合行为和态度数据，帮助企业全域全时段聆听用户心声，推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵，为企业提供全流程用户体验管理解决方案。

从调研中获取

尽管消费者洞察可以使用的调研方法多种多样，但问卷调查往往是最常用的一种调研方法。特别是在线调查，随着互联网和移动设备的普及被越来越广泛地运用，因为它不受时空限制，能更高效、更频繁地进行问卷发放和收集。

风铃系统拥有覆盖401万+消费者的自有样本库，另外还可触达国内头部电商的4亿+消费者，以及招聘网站中的2.5亿+用户。通过画像标签+行为标签，风铃系统的样本服务可精准定位目标人群，覆盖购物行为、购物态度、浏览偏好、兴趣偏好、人口属性、手机设备等多个维度，并能实现基于电商购物行为和社交媒体内容偏好的精准抽样，定向发送问卷，助力客户洞悉消费者内心。

而对于企业来说，消费者洞察不能仅作为某个产品的短期项目，因为历史的或者其他产品的数据都有借鉴意义，长期数据收集整理对于市场战略的长远规划有指导作用。风铃系统基于自有样本社区搭建了最新的受访者给予许可（Permission Based）的数据库，囊括人口属性甚至消费行为。

当然，大小数据相结合，才能精准洞察消费者。风铃系统通过“看”+“问”，双管齐下。“看”——通过对接大数据平台，获取消费者在各大电商平台的购物路径，洞察消费者的购物行为及媒介内容偏好，优化影响销售转化的关键触点。“问”——根据不同人群的消费行为勾勒人群画像，并进行精准抽样和高效问卷发放，从而洞察消费者行为与态度，帮助客户实现精准营销。

例如，风铃系统曾帮助某知名咖啡连锁店进行了新品概念构建。通过收集最近1年大众点评、微博、小红书等网站/APP上关于咖啡的讨论，多维度综合分析消费者最关注的话题及其讨论热度趋势，最终发现消费者对于咖啡的特殊冲泡工艺、展现形式的讨论热度飞速增长。在此基础上，风铃系统招募相应目标消费者进行社区讨论，共创了12个新品概念，并通过风铃系统的智能测试平台在极短的时间内筛选出3个最有潜力的新品概念，为该咖啡品牌新品研发提供消费者洞察支持。

作为专业的洞察与顾客体验管理专家，风铃系统具有成熟的市场调研经验，以专业的调研样本服务帮助企业客户通过多触点聆听用户声音，捕捉用户真实诉求。