满意度调研的哲学启示：认识是事物在参照系中的定位。人用理论构建模型，用模型评价事实，最终，理论影响人对事实的发现。

企业开展顾客满意度调研，获悉顾客对产品或服务的认知与评价。与此类似，政府做的是群众满意度调研，探究人民群众的幸福感、安全感、获得感，执法满意度等。企业以顾客为关注焦点，政府以人民为中心，其满意度调研原理是相通的。对企业来说，顾客满意度调研是一种市场侦察，其作用价值甚大。顾客满意度是晴雨表，可以认识自身；是预警器，帮助认识对手；是指挥棒，支持决策选择。

通过顾客满意度调研，准确评价自身经营体系的长短板，评价自身的行业竞争力，同时把市场压力传递到内部推动企业变革。只有明确调研目的，才能设计出适宜的调研方案，而不同的调研方案匹配不同的预算。那么，风铃系统下面为大家带满意度调查法的相关内容介绍。

1、建立客户满意度模型。

模型基于营销全流程设计，本质上是4P理论的应用，分为品牌、产品、价格、渠道、促销等维度，而各维度再细化设计不同的指标。指标呈现为一系列问题。调研对象的回答，就是在这个框架内的行动，最终用模型对顾客的需求进行画像，顾客满意什么，不满意什么，形成一个整体性认知。

例如：评价一个班级的成绩，不能只挑好学生考试。同样道理，调研样本的比例选择，因市场结构、运作模式不同而有差异，确保样本具有代表性，兼顾调研经济性。一份问卷，既调研自己，又调研对手，最终通过雷达图呈现比较结果。区域市场的投诉数据、销量占比，可设定系数影响样本量。

2、问题设计精准明确。

不能回避企业运营中的短板。被调研者耐心有限，问题过多过长，会影响调研质量；封闭问题与开放问题要结合，要适度。不同的调研方式有不同的成本。现场调研效果好，成本高，而电话调研相反。即使电话调研，也会因某些地域方言难以识别，需找当地人影响成本。所以，在调研方式选择上，尽可能通过精准设计提高调研性价比。

3、该如何应用调研结果？

每个评价指标，都对应着一个“第一责任人”。明确不了责任人的指标，升级管理。这样，后续的问题改进，持续跟踪，就有了抓手。由此，顾客满意度调研与管理就成了营销体系进化的引擎。

以上便是风铃系统为读者朋友带来的相关内容介绍，希望对大家有所帮助，感谢阅读！