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没有调研就没有发言权，无论是设计产品、营销推广、商业投资，还是大到一场战争，前期都需要调研工作，可以说调研都是不可或缺的，下面，风铃系统跟大家谈一谈：优质的数据结果往往需要哪些市场调研步骤？

（一）认知市场调研

谈到市场调研，没有经过调研直接行动取得的成功，不过是偶然巧合，并不可复制，而只有前期的充分调研，方能让我们避免许多弯路。

在此需要特别强调一点，市场调研不止是通个调查问卷，简单的收集下数据，其核心目的是理解决策者，通过收集数据，分析信息，提炼洞察，到辅助决策，降低决策风险。其中从确定核心关注点，到真实的获取信息，再到一步步的提炼，均十分重要，一丝错误，可能就会让最终决策差之千里。

（二）找到调研点

我们发现大量的调研无效，其实都是由于调研出发点就不正确，这将让后续的所有努力均为无用功。在商业世界里，我们遇到的一些问题，大多都是终局问题，直接以此作为调研点，几乎毫无意义，而我们需要将这些问题，转化成可调研的点。

找到调研点的主要策略为：看角色、看场景、看阶段。

1.看角色，以上面第一个问题为例，看角色就是需要去调研用户的行为特征，先需要知道大学生的生活方式和审美标准是什么，深入一点的话，还需要看下大致的消费能力。

2.看场景，分析用户在什么情况下使用产品，并且需要了解用户使用产品会受到哪些因素的影响，以及更宏观一些的影响决策点有哪些。

3.看阶段，这点主要是分析产品当下处于的阶段，当下产品为一个全新产品推出，还是老产品升级，如果是老产品升级，目的是召回用户，还是伴随升级去捕捉新的用户群，这些都值得琢磨。

（三）提出好问题

在我们把终局问题进行拆解转化后，可以得出调研点，而下一步则是根据调研点去设计出好的问题，为什么问题需要设计，因为不想轻易被调研对象“欺骗”，虽然这里的“欺骗”大多也为无意识的行为。其实，受访者“撒谎”的原因主要有三个：1.被诱导问题控制，不自觉给出假答案；2.误解了问题，无意中给出假答案；3.为了维护自我形象，刻意给出假答案。

而提出好问题的方法则是：1.不预设立场，不夸大某一方向，设计选项时尽量给出完备选项；2.用具体描述替代模棱两可；3.主动去除或转移敏感信息。其中最难的为第三点，因为每个人公开回答问题时，都会考虑社会的预期，给出的答案可能不是真心所想，但为自己理解的正确答案。

谈到调研，给许多人的第一感受就是问问题，这表面上确实占了调研工作的绝大部分时间，但前期准备、后期分析，这些外部人无法看到的部分，也是必不可少的。

（四）深度挖掘

通过调研，获得一些结果，看似已经完成了调研，但这时其实仅仅完成了一半，对结果深度挖掘，方能得到我们的具体行动指南。

关于深度挖掘，可以从横向和纵向两个维度进行自我提问，另外一个技巧则是少问为什么，多关注场景和感受。

做好一次调研，其实真的非常不容易，除了上述流程外，还有不少点需要注意，比如找准调研的目标用户，使用合适的调研工具，有靠谱的调研人员等等。而调研的本质为用数据、用事实说话，通过收集并分析数据，提炼出结论和洞察，用于解决具体的问题，或是商业、或是一些重大决策。可以毫不夸张的说，调研是大多数成功的基础，我们在很多方面，其实都应当养成调研的小习惯，对于售后满意度调研，也同样很有必要。

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