风铃系统致力于打造未来的商业操作系统，运用大数据和人工智能技术，推出了品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验组成的CEM产品矩阵，为企业、政府、高校和个人提供问卷设计、样本收集、建模分析、决策建议等一站式解决方案。

那么，接下来风铃系统跟大家聊聊：调查问卷中的矩阵题。

矩阵题将同类问题归类到一起，像表格一样每行代表不同维度，每列表示不同选项。矩阵题作为常见题型，可以有多种形式，比如李克特量表、单选/多选题、填空题、打分题等。

李克特量表

矩阵多选

矩阵填空

因此矩阵题的优点非常明显：节省有限的空间，特别是对于在线调查来说，极大精简了移动端占屏；有效降低受访者理解门槛，提升作答效率。

因此矩阵题在题量大的问卷调查中广泛使用，但是它也有缺点或是风险。

无聊：把同类的问题放到一个矩阵中虽然会易于受访者理解，但过长就会让受访者感到无聊，从而只用惯性思维随意作答，比如直线作答（straight-lining）。

看错选项：如果矩阵题过长，受访者容易看串行或是漏行，导致错答漏答。问卷网站避免漏答的常见措施是将其设置成必填，但错答却很难被察觉。

依赖界面体验：如果在线调查的问卷界面不适配，不仅上述优点全无，还会给受访者带来不好的用户体验，进而大大降低问卷调研的完成率。

如何避免上述缺点？

换个题型：有些时候矩阵题并不是必要的，比如矩阵填空题若选项个数不确定，可以设置成自增表格；如果选项固定，还有更节省空间的级联题可以选择。

自增表格

级联题

像量表题可以直接使用打分题，只需给分值添加注释即可。这样在处理数据时，你也无需对量表5个选项重新计分了。

精简问卷：尽量保证措辞简短，选项数量、字数最好都不超过5个。

界面设计：这样的铁律人人都知道，但现实是有的问卷题目实在难以精简，面对这样的需求，哪怕专业的市场调研公司也会感到头疼。

风铃系统着力优化矩阵题的用户体验。通常矩阵题每个维度的选项会悬在顶行，但题量越大、分值越多，受访者越有可能忘记具体选项，导致选错。风铃系统创新性地将每个选项悬浮在按钮上，当鼠标移动到对应行，选项自动显示。当你开始作答，风铃系统会自动提示下一题选项，以此提醒受访者逐题作答，有效避免漏答。

而在移动端作答就更棘手了，手机设备屏幕更小，矩阵题很难全面展示。风铃系统的做法是把矩阵题改成一题一页，滑动卡片组更添趣味。

除了上述常见矩阵题，还有一种特殊矩阵题——Maxdiff，作为一种专业的市场调研模型，Maxdiff在市场调查中被广泛使用。但它在国内调查网中很少见，风铃系统中，你只需注册企业/高校用户即可免费使用。